Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Période de Noël : Toute commande passée à partir du 15 novembre 2025 bénéficie d’un retour éligible (sous réserve d’acceptation) jusqu’au 03 janvier 2026.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Une preuve d’achat sera nécessaire.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : hello@boutiquecontresens.fr

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 2 Rue Henri IV, 64000 Pau.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions d’envoi.

⚠️ Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne pourra pas être accepté.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : hello@boutiquecontresens.fr

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions trouver une solution rapide.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure ou personnalisés,

• Produits de soins personnels (beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours sur :

• Les cartes-cadeaux.

👉 Les retours de produits remisés (articles bénéficiant d’une réduction) sont à la charge du client.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est d’effectuer un retour, et une fois celui-ci accepté, de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si la commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification. L’article doit respecter les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables suivant l’approbation, contactez-nous à : hello@boutiquecontresens.fr