Politique d’expédition

Mode d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées via Colissimo contre signature, afin de garantir une livraison sécurisée.

Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées (hors weekends et jours fériés).
Une fois le colis transmis à Colissimo, les délais de livraison dépendent exclusivement des services postaux.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi Colissimo, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Réception du colis : vérifications obligatoires

Nous vous recommandons vivement de vérifier systématiquement le contenu de votre colis en présence du transporteur, même si l’emballage ne présente aucune détérioration apparente.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie, vous devez :

  1. Refuser le colis,

  2. Noter une réserve précise sur le bordereau du livreur :
    « Colis refusé car ouvert / endommagé ».

Sans ces réserves, aucune réclamation ne pourra être prise en compte auprès du transporteur.

Livraison contre signature

Lorsqu’un colis est livré contre signature, et que celle-ci est apposée par le client ou par un tiers mandaté, cette signature vaut confirmation de réception conforme.

À partir de ce moment, Boutique CONTRESENS ne peut être tenue responsable d’un éventuel manquement ou litige lié à la livraison.

Si vous mandatez une tierce personne pour réceptionner votre colis, celle-ci en devient pleinement responsable.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si Colissimo indique votre colis comme livré, mais que vous contestez cette livraison, nous pourrons, dans certains cas, ouvrir une demande d’enquête auprès du transporteur.

Pour cela, les documents suivants pourront être exigés :

  • Une déclaration manuscrite attestant la non-réception du colis,

  • Une copie de votre carte d’identité ou passeport,

  • Et, si nécessaire, un dépôt de plainte pourra être requis par le transporteur.

L’issue de l’enquête dépendra exclusivement de Colissimo.