Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site boutiquecontresens.fr exploité par :

CONTRE SENS
SAS au capital de 1 000.00 EUR
Siège social : 2 Rue Henri IV, 64000 Pau — France
SIRET : 80805289800026
TVA intracommunautaire : FR84808052898
Téléphone : 05 59 02 91 98
Email : hello@boutiquecontresens.fr

Toute commande effectuée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les modalités de vente entre CONTRE SENS et toute personne effectuant un achat via le Site (ci-après « le Client »).

Elles s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des produits proposés à la vente.

2. Produits

Les produits vendus sont ceux présentés sur le Site au moment de la commande.

CONTRE SENS apporte le plus grand soin à la présentation des articles, mais des différences minimes entre les photos et le produit réel peuvent exister (variations de couleur, luminosité…).

Les stocks sont mis à jour automatiquement, mais en cas d’erreur ou rupture exceptionnelle, CONTRE SENS s’engage à prévenir le Client dans les meilleurs délais.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les prix appliqués sont ceux affichés au moment de la commande.

Les frais d’expédition sont précisés lors du passage en caisse et ajoutés avant validation du paiement.

CONTRE SENS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

4. Commande

Le Client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande (adresse, email, téléphone…).

La commande est considérée comme définitive dès validation du paiement.

CONTRE SENS se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de :

  • litige existant avec le Client,

  • suspicion de fraude,

  • demande anormale ou mauvaise foi.

5. Paiement

Les paiements sont réalisés via les solutions sécurisées proposées par Shopify et ses prestataires.

Les moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Shop Pay

  • Apple Pay

  • Paiement en 2x, 3x ou 4x (Alma)

Le débit du montant intervient immédiatement après confirmation du paiement.

CONTRE SENS n’a à aucun moment accès aux informations bancaires du Client.

6. Expédition

Transporteur : Colissimo contre signature

Toutes les commandes sont expédiées via Colissimo avec remise contre signature, conformément à la Politique d’expédition.

Délais

Préparation : 48h ouvrées (hors week-end et jours fériés)
Acheminement : dépend des services postaux
Un numéro de suivi est transmis au Client lors de l’expédition.

Vérification lors de la livraison

Le Client doit impérativement :

  • vérifier le colis en présence du livreur,

  • refuser tout colis ouvert, endommagé ou incomplet,

  • inscrire une réserve précise.

Sans ces réserves, aucune réclamation ne peut être acceptée.

Dès qu’une signature est apposée, la livraison est considérée comme conforme.

7. Retours & Remboursements

CONTRE SENS applique une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Une procédure spéciale est appliquée durant la période de Noël, telle que décrite dans la Politique de remboursement.

Conditions d'éligibilité :

  • article non porté, non utilisé

  • état neuf

  • étiquettes présentes

  • emballage d’origine

  • preuve d’achat obligatoire

Les retours doivent être demandés par email :
📩 hello@boutiquecontresens.fr

Les retours envoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Articles non retournables :

  • articles personnalisés ou sur mesure

  • produits de soins personnels (beauté)

  • cartes cadeaux

Articles remisés

Les retours d'articles en promotion sont à la charge du client.

Remboursement

Après inspection, si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

8. Droit de rétractation (UE)

Conformément à la législation européenne, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification.

Les articles doivent respecter les conditions de retour mentionnées plus haut.

9. Disponibilité

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après commande, CONTRE SENS :

  • informera le Client

  • proposera un remplacement ou un remboursement intégral

10. Responsabilités

CONTRE SENS ne saurait être tenue responsable :

  • d’interruptions temporaires du Site,

  • d’erreurs externes liées aux transporteurs,

  • de dommages indirects liés à l’utilisation du Site.

11. Garanties légales

Les produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation)

  • de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil)

Toute réclamation relative à une garantie doit être formulée par email.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est décrit en détail dans la Politique de confidentialité du Site.

CONTRE SENS s'engage à respecter le RGPD et à n'utiliser les données que dans le cadre du traitement des commandes et communications liées.

13. Propriété intellectuelle

Tout contenu du Site (images, textes, logos, vidéos, design…) est strictement protégé.
Toute reproduction ou exploitation sans autorisation est interdite.

14. Litiges – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
À défaut, compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de CONTRE SENS.

Le Client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.
(Si tu veux je peux ajouter un médiateur officiel, mais ce n’est pas obligatoire si tu n’en as pas désigné un.)

15. Contact

Pour toute question concernant les CGV ou une commande :

📩 hello@boutiquecontresens.fr

📍 CONTRE SENS, 2 Rue Henri IV, 64000 Pau
📞 05 59 02 91 98